Politique de retour et remboursement
Politique de retour et remboursement
Chez Pingarota, votre satisfaction est notre priorité.
Délai de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de retour
Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés
- Les produits alimentaires (huile d'olive, miel) ne peuvent être retournés s'ils ont été ouverts pour des raisons d'hygiène
- Vous devez nous informer de votre souhait de retour par email à contact@pingarota.fr
Procédure de retour
- Contactez-nous par email à contact@pingarota.fr en indiquant votre numéro de commande
- Nous vous fournirons les instructions pour le retour
- Renvoyez le produit à l'adresse indiquée
- Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursement
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour.
Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à contact@pingarota.fr avec des photos. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour inclus.
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez-nous à contact@pingarota.fr